Bauherrenzufriedenheit 2016
Bauherren attestieren unserem Unternehmen homogene Spitzenqualität und honorieren Qualität und Kundenorientierung
Hemer/Köln/Meerbusch. Bei der Verfuß GmbH Bauunternehmung aus Hemer stehen Qualität und Service durch intensive Kundenorientierung ganz oben auf der Liste der Anforderungen an die Zusammenarbeit mit Bauherren. Das Unternehmen ließ im ersten Schritt die Hausbau-Erfahrungen aller von ihm übergebenen Bauherren des Zeitraumes vom 01.01.2014 bis 31.03.2016 nun extern untersuchen. In einem zweiten Schritt folgte die Untersuchung des Geschäftsbereiches Industrie- und Gewerbebau. Beauftragt wurde eine repräsentative Feldbefragung inklusive Zertifizierung durch das ifb Institut für Bauherrenbefragungen aus Meerbusch.
„Neben den eigenen Befragungen im Rahmen unseres Qualitäts-Managements war uns wichtig, eine externe Bestätigung unserer ermittelten Zufriedenheits-Ergebnisse zu bekommen“, kommentiert Georg Verfuß, Geschäftsführer der Verfuß GmbH, die Entscheidung. Verfuß weiter: „Qualität im individuellen Haus- und Wohnungsbau sowie im Gewerbebau ist kein Zufall, sondern immer das Ergebnis einer professionellen Arbeitskette vom ersten Kontakt an. Was Bauherren zu ihrer Sicherheit brauchen, ist kontinuierliche Verlässlichkeit in allen organisatorischen und fachlichen Belangen und von allen an der Planung und Bauausführung Beteiligten. Genau diese dürfen sie bei uns voraussetzen und das wollten wir bestätigt sehen“!
Das ifb Institut holt die Erfahrungen direkt von den betroffenen Bauherren des Prüfzeitraumes ein. Theo van der Burgt, Geschäftsführer des ifb Institutes, „Das ist keine Sache für durchschnittliche Anbieter oder solche, die ab und an mal ein Haus bauen! Bevor die Zertifizierung zum Gütesiegel und zur Qualitäts-Urkunde unseres Institutes führt, muss mindestens eine 80%ige, schriftlich-verbindlich bestätigte Bauherren-Zufriedenheit vorliegen. Schon deshalb eignet sich das Prozedere nur für wirkliche Qualitäts-Anbieter, die im Marktumfeld in Sachen Qualitätsleistungen in Planung, Beratung, Bauausführung, Service und Kommunikation ganz klar die Richtung vorgeben. Bewertungen auf Basis von Bauherren-Erfahrungen sind unserer Erfahrung nach das wichtigste Kriterium, um angehenden Bauherren die besonderen Vorzüge eines Hausanbieters im Vergleich zu anderen Anbietern aufzuzeigen und faktisch zu belegen“.
Im Rahmen der Befragung wurden die aus Bauherrensicht wichtigsten Kriterien wie die Zufriedenheit und Empfehlungsbereitschaft, die Wunsch- und Anforderungserfüllung, Vertrags- und Budgetsicherheit, Erledigung von Restarbeiten und Mängelbeseitigung, die zeitliche Fertigstellung sowie einzelne Handwerksleistungen in der Bauausführung schriftlich-verbindlich abgefragt. Nach Erfassung und Auswertung der Bauherren-Befragungen werden die Ergebnisse zertifiziert.
Nun wurden die Urkunde und das Testat für die nachgewiesene Kundenzufriedenheit am 30.06.2016 im Bau-Innovationsforum in Hemer von Herrn van der Burgt an Herrn Verfuß überreicht.
Die Bauherren der Verfuß GmbH bescheinigen dem Unternehmen mit ihren Bewertungen eine für die Branche weit überdurchschnittlich hohe Zufriedenheit. Die Zusammenfassung der Bauherren-Bewertungen zeigt ein absolut homogenes Gesamtbild. Die Gesamtbefragung erzielt eine Bauherren-Zufriedenheit von 97 % im Gewerbe- und Industriebau und 96 % im Wohnungsbau, wobei die hohe Kundenorientierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit ausdrücklichen Hinweisen auf die anzutreffende Kompetenz und Verlässlichkeit in den meisten Statements der Bauherren ausdrücklich hervorgehoben wird. 100 % der befragten BAUHERREN empfehlen das Bauunternehmen Verfuß aufgrund der erlebten, positiven Erfahrungen weiter. „Das sind definitiv nachgewiesene Spitzen-Bewertungen, wie wir sie natürlich gerne sehen. Auch im Vergleich mit Top-Anbietern aus anderen Regionen ist das ein überdurchschnittliches Ergebnis“, bewertet van der Burgt, „auf diese solide Mannschaftsleistung darf das ganze Team der Verfuß GmbH stolz sein“.
Georg Verfuß ergänzt: „Wir wissen, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gute Arbeit leisten und sich für ihre Kunden richtig ins Zeug legen. Deshalb freut es umso mehr, dass auch unsere Bauherren das so sehen und dies mit ihren Bewertungen bestätigen. Unsere Teams werden stolz auf die erzielten Ergebnisse sein, auch wenn diese schon wieder als Herausforderung für die Zukunft anzusehen sind. Die Kunst besteht doch darin, Stabilität und Kontinuität auf diesem hohen Niveau immer wieder zu erzielen und zu halten. Darauf kommt es uns am meisten an“!
Das Ergebnis im Wohnungsbau:
Mit durchgängig sehr guten Noten bewerten die Bauherren ihre Zufriedenheit mit der Beratung (1,6), der Architektur und Planung (1,6) sowie der Bauausführung (1,6). Alle Bauherren bestätigen dem Unternehmen trotz einer sehr hohen Flexibilität und Änderungsbereitschaft (1,2) die volle Budgetsicherheit durch die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Baukosten. Ebenfalls 100 % der Bauherren bescheinigen die volle Erfüllung ihrer Wünsche und Anforderungen. 93 % ratifizieren außerdem die Einhaltung zusätzlich gemachter Versprechen und der vereinbarten Fertigstellungs-Zeiträume (100 %). Alle Bauherren würden erneut mit der Verfuß GmbH bauen. Über die Gesamtbefragung hinweg wird eine sehr hohe Zufriedenheitsquote von 96 % erreicht. Die Kundenorientierung in allen Bereichen und von allen Mitarbeitern wird in den Statements der Bauherren immer wieder ausdrücklich verbalisiert und hervorgehoben.
Das Ergebnis im Gewerbe- und Industriebau:
Homogene und sehr gute Noten erteilen die BAUHERREN demnach für die Entwurfsplanung (1,2), Architektur und Detailplanung (1,2), die Bauleitung (1,3) und die Bauausführung (1,2). Alle Bauherren bestätigen einen sicheren Budgetverlauf in Form der Einhaltung vertraglich vereinbarter Baukosten. 92 % der Bauherren sehen ihre Gesamtanforderungen demzufolge als voll erfüllt an und bescheinigen dem Unternehmen auch die Erfüllung ihrer zusätzlichen Wünsche. Alle Bauherren geben an, weitere Baumaßnahmen mit der Verfuß GmbH Bauunternehmung realisieren zu wollen.
